Politique de Confidentialité

VocalVolt s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations conformément à cette politique.

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2.1 Données d'identification

Lors de la création de votre compte et de l'utilisation de nos services, nous collectons les données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Raison sociale et informations sur votre entreprise
• Identifiants de connexion

2.2 Données d'utilisation

Nous collectons automatiquement certaines données lorsque vous utilisez nos services :

• Données d'appels téléphoniques (durée, horodatage, numéros appelants)
• Enregistrements audio des conversations avec l'agent IA
• Transcriptions des conversations
• Données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées)
• Logs de connexion et d'utilisation des services

2.3 Données de paiement

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement agréés. VocalVolt ne stocke pas directement vos données bancaires complètes.

VocalVolt utilise vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fourniture des services : Création et gestion de votre compte, traitement des appels, personnalisation de l'agent IA
• Amélioration du service : Analyse des performances, entraînement et optimisation des modèles d'IA
• Communication : Envoi de notifications, mises à jour du service, support client
• Facturation : Traitement des paiements et gestion des abonnements
• Analytics : Statistiques d'utilisation, mesure de la satisfaction client
• Conformité légale : Respect des obligations légales et réglementaires
• Sécurité : Prévention de la fraude, protection contre les abus

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Pour fournir les services que vous avez souscrits
• Consentement : Pour certains traitements spécifiques (par exemple, l'envoi de communications marketing)
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer leur sécurité
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations légales et réglementaires

VocalVolt conserve vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : Pendant toute la durée de votre abonnement + 3 ans après résiliation
• Enregistrements d'appels : Maximum 12 mois, sauf obligation légale
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables
• Logs techniques : Maximum 12 mois

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6.1 Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Notre personnel autorisé
• Nos prestataires techniques (hébergement, infrastructure cloud)
• Nos prestataires de paiement
• Les autorités légales sur demande justifiée

6.2 Localisation des données

Vos données sont principalement stockées sur des serveurs situés en Europe :

• Firebase : Services d'authentification et base de données (serveurs UE)
• Google Cloud Platform : Infrastructure cloud et services IA (région europe-west1)
• Twilio : Services de téléphonie (avec transfert encadré)

Lorsqu'un transfert de données hors UE est nécessaire, celui-ci est encadré par les garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

VocalVolt met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La perte, l'altération ou la divulgation accidentelle
• Les actes malveillants

Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et au repos
• Authentification forte et gestion des accès
• Surveillance et journalisation des accès
• Sauvegardes régulières
• Audits de sécurité périodiques

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (sous conditions)
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, vous pouvez :

• Nous contacter à l'adresse : contact@vocalvolt.com
• Accéder aux paramètres de votre compte pour certaines modifications

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

VocalVolt utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (authentification, sécurité)
• Cookies de performance : Analyse de l'utilisation et amélioration du service
• Cookies fonctionnels : Mémorisation de vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement du service.

Nous utilisons notamment Google Analytics pour mesurer l'audience de notre site. Les données collectées sont anonymisées et utilisées de manière agrégée.

VocalVolt se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur la plateforme.